Connect365, kurumsal e-posta hizmetini Turkcell veri merkezinde (Türkiye), ISO 27001 standartlarında ve KVKK''ya tam uyumlu olarak sunar. Bu belge; çalışma süresi (uptime) garantimizi, destek yanıt sürelerimizi ve taahhütlerin karşılanmadığı durumlarda uygulanan hizmet kredilerini açık ve ölçülebilir biçimde tanımlar. 12.000''den fazla kurum hizmetimizi bu güvenceyle kullanıyor.
Connect365 e-posta platformu için aylık asgari %99.9 erişilebilirlik taahhüt ediyoruz. Altyapımız %99.99 hedefiyle tasarlanmış olsa da, sözleşmesel garanti tabanımız %99.9''dur. Uptime, planlı bakım pencereleri hariç tutularak, her takvim ayı için ayrı ayrı hesaplanır.
| Uptime taahhüdü | Aylık azami kesinti | Yıllık karşılığı (yaklaşık) |
| %99.9 (sözleşme tabanı) | 43 dakika 12 saniye | 8 saat 45 dakika |
| %99.95 | 21 dakika 36 saniye | 4 saat 22 dakika |
| %99.99 (hedefimiz) | 4 dakika 19 saniye | 52 dakika 36 saniye |
Hesaplama 30 günlük ay temel alınarak yapılmıştır; gerçek değerler ayın gün sayısına göre değişir.
Her destek talebi önceliğine göre sınıflandırılır. Aşağıdaki süreler ilk yanıt (acknowledgement) taahhüdümüzdür; çözüm süreleri sorunun niteliğine göre değişebilir. Kritik durumlarda 7/24 telefon hattımız önceliklidir.
| Öncelik | Tanım | İlk yanıt süresi |
| Kritik | Tüm e-posta hizmeti erişilemez, gönderim/alım tamamen durmuş | 30 dakika (7/24) |
| Yüksek | Bir bölüm veya çok sayıda kullanıcı etkilenmiş, geçici çözüm yok | 2 saat |
| Normal | Tekil kullanıcı sorunu, ayar/konfigürasyon talebi | 8 iş saati |
| Düşük | Bilgi talebi, öneri, küçük iyileştirme istekleri | 2 iş günü |
Aylık uptime taahhüdümüzü karşılayamazsak, etkilenen ayın hizmet bedeli üzerinden kademeli hizmet kredisi uygularız. Kredi, bir sonraki fatura döneminizden düşülür. Talep, ilgili ayı izleyen 30 gün içinde destek üzerinden iletilmelidir.
| Aylık gerçekleşen uptime | Hizmet kredisi |
| %99.9 ve üzeri | Kredi uygulanmaz (taahhüt karşılandı) |
| %99.0 – %99.89 | Aylık bedelin %10''u |
| %98.0 – %98.99 | Aylık bedelin %25''i |
| %95.0 – %97.99 | Aylık bedelin %50''si |
| %95.0''in altı | Aylık bedelin %100''ü |
Hizmet bedeli ₺99/kullanıcı/ay (yıllık ödemede ₺83) üzerinden, yalnızca etkilenen ay için hesaplanır.
Aşağıdaki durumlar uptime hesabına ve hizmet kredisine dahil edilmez:
Önceden duyurulan ve aşağıdaki bakım pencerelerinde gerçekleştirilen planlı çalışmalar.
Doğal afet, yaygın altyapı/elektrik kesintisi, ulusal ölçekli internet sorunları ve kontrolümüz dışındaki olaylar.
Hatalı DNS/MX ayarı, yanlış istemci konfigürasyonu, gecikmiş ödeme nedeniyle askıya alma veya kötüye kullanım kaynaklı kısıtlamalar.
Müşterinin yerel ağı, internet servis sağlayıcısı veya entegre üçüncü taraf servislerinden kaynaklanan sorunlar.
Aktif bir saldırıyı durdurmak veya veri güvenliğini korumak için yapılan zorunlu acil müdahaleler.
Açıkça beta olarak işaretlenmiş özellikler bu SLA kapsamı dışındadır.
Planlı bakımları, kullanıcı etkisini en aza indirmek için düşük trafikli saatlerde yapıyoruz. Bakım öncesi bildirim sürelerimiz aşağıdadır.
Mailleriniz Connect365''e geçerken kayıpsız taşırız; geçiş ve kurulum sırasında ek bakım penceresi açılmaz, mevcut hizmetiniz etkilenmez.
Kurumunuz için özel SLA koşulları, kurumsal sözleşme ve geçiş planı hakkında satış ekibimizle görüşün. Kurulum ve mail migrasyonu ücretsizdir; mailleri biz taşırız, kayıpsız.
Connect365 Bilişim A.Ş. · Ofisler: İstanbul · Ankara · ₺99/kullanıcı/ay (yıllık ₺83)