Hizmet Sözleşmesi

İşbu Hizmet Sözleşmesi ("Sözleşme"), Connect365 kurumsal e-posta hizmetinin sunulmasına ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler. Hizmeti kullanmaya başlamanız, bu Sözleşme hükümlerini kabul ettiğiniz anlamına gelir.

Son güncelleme: 17 Haziran 2026

1. Taraflar

İşbu Sözleşme; bir tarafta İstanbul ve Ankara ofisleriyle faaliyet gösteren Connect365 Bilişim A.Ş. ("Connect365" veya "Hizmet Sağlayıcı") ile diğer tarafta hizmeti satın alan kurum veya kişi ("Müşteri" veya "Abone") arasında akdedilmiştir. Taraflar bundan sonra ayrı ayrı "Taraf", birlikte "Taraflar" olarak anılacaktır.

2. Tanımlar

• Hizmet: Connect365 tarafından sunulan kurumsal e-posta altyapısı, webmail arayüzleri ve ilgili destek hizmetleridir.
• Kullanıcı: Müşteri adına oluşturulan ve faturalandırmaya esas teşkil eden her bir e-posta hesabıdır.
• Webmail: Connect365 tarafından sunulan Classic, Thread ve Dense görünüm seçeneklerine sahip web tabanlı e-posta arayüzleridir.
• SLA: Hizmet Seviyesi Anlaşması olup %99.99 erişilebilirlik taahhüdünü kapsar.
• KVKK: 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'dur.

3. Hizmet Kapsamı

Connect365, Müşteri'ye kullanıcı başına aylık ₺99/kullanıcı/ay (yıllık ödemede ₺83/kullanıcı/ay) bedel karşılığında kurumsal e-posta hizmeti sunar. Hizmet kapsamında aşağıdaki unsurlar yer alır:

1. Müşteri'nin alan adı üzerinden kurumsal e-posta hesaplarının oluşturulması ve yönetimi,
2. IMAP, SMTP ve POP3 protokollerinin tam desteği,
3. Classic, Thread ve Dense seçenekleriyle reklamsız webmail erişimi,
4. Türkiye'de bulunan Turkcell veri merkezinde, ISO 27001 sertifikalı altyapıda barındırma,
5. KVKK'ya tam uyumlu veri saklama (veriler Türkiye sınırları içinde tutulur).

Hizmete geçiş sürecinde kurulum ve mevcut maillerin taşınması (migrasyon) ücretsizdir. Connect365, mevcut e-posta verilerini kayıpsız biçimde taşır. Hizmetin kendisi ise ücrete tabidir.

4. Ücret ve Ödeme

1. Hizmet bedeli kullanıcı başına aylık ₺99 olup, yıllık peşin ödeme tercih edilmesi halinde kullanıcı başına aylık ₺83'e indirimli uygulanır. Tüm bedeller Türk Lirası (TL) cinsindendir.
2. Bedellere KDV dahil değildir; yürürlükteki oran üzerinden faturaya ayrıca yansıtılır.
3. Faturalandırma, seçilen ödeme dönemine göre aylık veya yıllık olarak yapılır.
4. Connect365, fiyat değişikliklerini en az otuz (30) gün önceden Müşteri'ye yazılı olarak bildirir.
5. Ödemenin vadesinde yapılmaması halinde Connect365, ihtardan sonra hizmeti askıya alma hakkını saklı tutar.

5. Tarafların Yükümlülükleri

5.1. Connect365'in Yükümlülükleri

• Hizmeti SLA'da belirtilen %99.99 erişilebilirlik seviyesinde sürdürmek,
• Müşteri verilerini Türkiye'deki veri merkezinde, ISO 27001 standartlarına uygun şekilde korumak,
• KVKK kapsamındaki yükümlülüklere uymak,
• Teknik destek taleplerine makul süre içinde yanıt vermek.

5.2. Müşteri'nin Yükümlülükleri

• Hesap erişim bilgilerini gizli tutmak ve yetkisiz kullanımı önlemek,
• Hizmet bedellerini vadesinde ödemek,
• Hizmeti yürürlükteki mevzuata ve işbu Sözleşme'ye uygun kullanmak,
• Kendi son kullanıcılarının iş bu kurallara uymasını sağlamak.

6. Kullanım Kuralları ve Spam Yasağı

Müşteri, Hizmeti aşağıdaki amaçlarla kullanamaz:

1. İstenmeyen toplu e-posta (spam) gönderimi yapmak,
2. Alıcının açık rızası bulunmayan ticari elektronik iletiler göndermek,
3. Kötü amaçlı yazılım, kimlik avı (phishing) veya yanıltıcı içerik dağıtmak,
4. Üçüncü kişilerin fikri mülkiyet veya kişilik haklarını ihlal etmek,
5. Yürürlükteki mevzuata aykırı her türlü faaliyette bulunmak.

Connect365, bu kuralların ihlali halinde ilgili hesabı uyarı yaparak veya gerekli hallerde derhal askıya alma ya da sonlandırma hakkını saklı tutar.

7. Hizmet Sürekliliği (SLA)

Connect365, Hizmet için yıllık %99.99 erişilebilirlik taahhüt eder. Hizmet seviyesine, planlı bakım pencerelerine ve erişilebilirlik garantisinin ihlali halinde uygulanacak telafilere ilişkin ayrıntılı hükümler, işbu Sözleşme'nin ayrılmaz parçası olan Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA) belgesinde düzenlenmiştir. Planlı bakımlar Müşteri'ye önceden bildirilir.

8. Fikri Mülkiyet

Hizmete ilişkin tüm yazılım, arayüz, marka, logo ve içerikler üzerindeki fikri ve sınai mülkiyet hakları Connect365 Bilişim A.Ş.'ye aittir. Müşteri'ye yalnızca Hizmeti kullanım süresince geçerli, devredilemez ve münhasır olmayan bir kullanım hakkı tanınır. Müşteri'nin e-posta içerikleri ve verileri üzerindeki mülkiyet hakkı ise Müşteri'ye aittir; Connect365 bu verileri yalnızca Hizmeti sunmak amacıyla işler.

9. Fesih

1. Taraflardan her biri, en az otuz (30) gün önceden yazılı bildirimde bulunmak suretiyle Sözleşme'yi feshedebilir.
2. Taraflardan birinin Sözleşme'den doğan esaslı yükümlülüklerini ihlal etmesi ve verilen makul süre içinde ihlali gidermemesi halinde diğer Taraf Sözleşme'yi haklı nedenle derhal feshedebilir.
3. Fesih halinde Müşteri, talep etmesi durumunda verilerini makul bir süre içinde dışa aktarma imkânına sahip olur.
4. Yıllık peşin ödemelerde iade koşulları, fesih sebebine göre yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

10. Mücbir Sebep

Doğal afet, yangın, salgın, savaş, terör, siber saldırı, kamu otoritesi kararları, altyapı veya enerji kesintileri gibi tarafların makul kontrolü dışında gelişen ve önceden öngörülemeyen olaylar mücbir sebep sayılır. Mücbir sebep süresince etkilenen Taraf'ın yükümlülükleri askıya alınır ve bu durum Sözleşme'ye aykırılık teşkil etmez. Mücbir sebep otuz (30) günden uzun sürerse, Taraflar Sözleşme'yi karşılıklı olarak feshedebilir.

11. Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu Sözleşme Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Sözleşme'nin uygulanmasından doğabilecek uyuşmazlıkların çözümünde Ankara Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Taraflar, uyuşmazlık halinde öncelikle iyi niyetle uzlaşma yoluna başvurmayı kabul eder.

12. Yürürlük

İşbu Sözleşme, Müşteri'nin Hizmeti satın alması veya kullanmaya başlaması ile yürürlüğe girer ve Hizmetin sona ermesine kadar geçerliliğini korur. Connect365, Sözleşme şartlarını güncelleme hakkını saklı tutar; önemli değişiklikler Müşteri'ye önceden bildirilir.